Compagnon Expert · XT-VoiceBientôt disponible
Compagnon Expert · XT-VoiceBientôt disponibleLe standard qui décroche à votre place. Même quand vous êtes sur le toit.
XT-Voice répond à vos appels 24h/24, reconnaît vos clients, comprend la panne, propose le meilleur créneau et l'enregistre dans votre planning — dans XT-ERP si vous l'utilisez, dans votre agenda sinon. Il construit vos tournées et encaisse les imprévus. Vous découvrez le rendez-vous, pas l'appel manqué.
Ouverture progressive · Clients XT-ERP servis en premier · Sans engagement
- Répond 24h/24, 7j/7
- Optimise les tournées : trajets, météo, pièces
- Gère absences, retards et urgences
- Avec XT-ERP, ou avec votre agenda
Ce que vous liriez dans votre journal d'appels, pendant que le client parle à XT-Voice.
- 24h/24votre standard répond, le samedi, le soir, et quand vous êtes sur un chantier
- < 1 sde temps de réponse visé entre la fin de la phrase du client et la vôtre
- 17 métiersdu bâtiment déjà connus : chauffage, PAC, couverture, plomberie, électricité, froid…
- 15 à 30 %d'heures de route en moins visées, grâce aux tournées regroupées par secteur
Un appel manqué, c'est un chantier chez le voisin
Le client qui tombe sur votre messagerie appelle le suivant dans la liste. XT-Voice décroche à sa place, et le rendez-vous est déjà dans votre planning quand vous descendez de l'échelle.
Sans XT-Voice
- Le téléphone sonne sur le chantier, vous ne pouvez pas répondre : le client appelle le suivant.
- Le soir, vous rappelez des numéros inconnus sans savoir qui voulait quoi.
- Le rendez-vous se prend au carnet, puis se ressaisit dans le logiciel.
- Un imprévu, une absence : plus personne pour décrocher.
Avec XT-Voice
- Il décroche à la première sonnerie, jour et nuit, et qualifie la demande.
- Chaque appel est dans votre journal : qui, quoi, quel résultat, et qui rappeler.
- Le rendez-vous est enregistré dans votre planning, sur le bon technicien, au bon endroit de sa tournée.
- Le client reçoit un SMS de confirmation, puis un rappel la veille.
Ce qui se passe pendant l'appel
Six gestes, ceux d'une bonne standardiste qui connaît votre métier, vos clients et votre planning par cœur.
Étape 1 : Il décroche
À la première sonnerie, jour et nuit, avec le message d'accueil que vous avez écrit.
Étape 2 : Il reconnaît votre client
Au numéro, il retrouve la fiche, l'équipement, le contrat, et confirme : « Vous êtes bien Madame Dupont ? »
Étape 3 : Il comprend la panne
Vos métiers, vos prestations, vos réponses : il qualifie la demande avec vos mots, pas les siens.
Étape 4 : Il propose le meilleur créneau
Libre, dans vos horaires et votre zone, chez un technicien qui sait faire — et placé pour densifier la tournée, pas au hasard.
Étape 5 : Il enregistre le rendez-vous
Dans XT-ERP si vous l'utilisez, sinon dans votre agenda Google ou Outlook. Vous découvrez le rendez-vous, pas l'appel manqué.
Étape 6 : Il confirme, puis il rappelle
SMS de confirmation à la prise du rendez-vous, rappel la veille. Et si un humain doit reprendre : « à rappeler » dans votre journal.
Votre standard, noir sur blanc
Tout ce qui s'est dit pendant que vous travailliez, votre planning et vos prestations : voici l'espace de l'assistant, tel qu'il existe aujourd'hui.
Votre journal d'appels, noir sur blanc
Appels reçus, durée, rendez-vous pris ou à venir, clients à rappeler : tout ce qui s'est dit pendant que vous travailliez, résumé sur un écran. Chaque échange porte son issue — « RDV pris », « Sans RDV », « À rappeler » — et son canal, vocal ou chat.
Il ne propose que ce qui est libre dans votre planning
Le samedi majoré, le dimanche fermé, la pause de midi : il les connaît. Le rendez-vous pris au téléphone apparaît ici, sur le technicien choisi — et, si vous utilisez XT-ERP, les créneaux occupés côté ERP sont vus à l'instant et le rendez-vous y est créé.
Vos prestations, vos prix, vos durées
Par métier, avec le prix indicatif, la TVA, la durée à réserver et le caractère urgent. Ce que l'assistant annonce au téléphone est ce que vous facturez. Chez les clients XT-ERP, une prestation ajoutée ici devient aussi un article de l'ERP.
Il ne prend pas un rendez-vous, il construit une tournée
Un standard humain case le client dans le premier trou. XT-Voice choisit le créneau qui fait gagner de la route à votre technicien, qui évite la pluie sur une toiture, et qui embarque la bonne pièce. Six leviers, tous automatiques.
Moins de route, plus de chantiers
Il regroupe les rendez-vous d'un même secteur et calcule les vrais temps de trajet entre deux adresses. Résultat visé : 15 à 30 % d'heures de route en moins, une intervention de plus par jour et par technicien.
La météo, selon l'intervention
Toiture, façade, panneaux, PAC extérieure : chaque type de travaux a ses seuils de vent, de pluie, de gel. Il évite de placer une toiture un jour d'orage annoncé, et reporte à temps si la prévision se dégrade.
La deuxième chance
Un client annule ? Le créneau libéré est aussitôt proposé à quelqu'un qui attendait plus loin : « Un créneau plus proche s'est libéré, souhaitez-vous y être avancé ? »
Les pièces, avant de partir
Marque, modèle, panne : il anticipe la pièce probable, choisit le technicien qui l'a dans son véhicule, ou prévient le client. Moins de retours pour une pièce oubliée.
Les pics de saison, lissés
Avant l'automne, il propose aux clients sous contrat d'avancer leur entretien : « pour vous éviter d'attendre quand nos délais sont longs ». Le carnet se remplit quand il est creux.
Des tournées recomposées chaque nuit
Chaque nuit, il réordonne les journées à venir pour gagner encore de la route, sans jamais toucher à une date ou une fenêtre horaire promise au client.
Les imprévus, il les encaisse
Un technicien malade, un client absent, un orage, une urgence : quinze situations prévues, une réponse pour chacune, et toujours un humain quand il faut un humain.
- Un technicien est malade
Ses rendez-vous sont repris, triés par urgence, réaffectés à un collègue compétent et disponible. Chaque client reçoit un SMS : « Votre rendez-vous est maintenu, Sophie interviendra à la place de Marc. » Ce qui ne se replace pas arrive dans votre file, créneaux déjà calculés.
- Une intervention déborde
Le technicien appuie sur « +1 h » dans son application terrain ; les clients suivants sont prévenus : « Votre technicien a un léger retard, il sera chez vous vers 15 h 30. » Au-delà de deux heures, un remplaçant est cherché pour le dernier rendez-vous.
- Le client est absent
Appel automatique depuis votre numéro, dix minutes d'attente, puis le créneau est remis en jeu pour un autre client, et un SMS invite à reprendre rendez-vous. Les absences répétées sont notées sur la fiche.
- Une annulation arrive tard
Le créneau retourne dans la file, le technicien est prévenu aussitôt pour ne pas se déplacer pour rien, et le client est invité à reprogrammer. Toujours courtois, même la quatrième fois.
- La météo tourne la veille
Dès 5 h 30, les rendez-vous sensibles au temps sont vérifiés. Avant 7 h, le client reçoit un créneau de report sous sept jours ; sans réponse, il est appelé. La tournée du technicien est déjà à jour.
- Une urgence tombe
Fuite de gaz : consigne d'appeler GRDF et les pompiers, sans attendre. Panne de chauffage en hiver : intervention sous quatre heures. Personne âgée sans chauffage : priorité. Le technicien le plus proche peut être détourné, et le client déplacé est appelé, pas seulement texté.
- Tout le monde appelle en même temps
Vague de froid, trente chaudières en panne : il cesse de promettre des délais qu'il ne peut pas tenir, annonce honnêtement 12 à 24 heures, trie les vraies urgences et vous montre la charge en temps réel.
- L'assistant lui-même a un souci
Un système de secours prend le relais pour finir l'appel ; s'il faut, l'appel bascule sur votre ligne, et le client est rappelé sous une heure. Il ne fait jamais semblant.
Une voix qu'on n'a pas envie de raccrocher
Pas un serveur vocal, une conversation. Le client coupe la parole, hésite, dit « ma chaudière fait drôle » : l'assistant suit, reformule, pose deux questions, pas dix.
- Votre voix, votre prénom. Choisissez une voix dans le catalogue, chaleureuse ou plus formelle, et le prénom qu'elle porte : « Plomberie Durand, bonjour, je suis Sophie ». En option, la voix de votre standardiste, clonée à partir de trente secondes d'enregistrement.
- Conçu pour répondre en moins d'une seconde. Et pour se taire quand le client reprend la parole, comme une vraie personne.
- Il parle votre métier. Dix-sept métiers du bâtiment, vos marques — De Dietrich, Saunier Duval, Frisquet, Daikin — comprises du premier coup, vos prestations et vos réponses.
- Il sait ce qu'il ne fait pas. Devis détaillé, marque inconnue, commune hors zone : il propose un rappel ou vous transfère l'appel, sans jamais improviser.
- Il confirme, puis il rappelle. SMS à la prise du rendez-vous, rappel la veille, et un SMS de réponse suffit au client pour confirmer ou annuler.
Avec XT-ERP, ou sans
XT-Voice fonctionne seul. Relié à XT-ERP, il va plus loin. Vous choisissez, et vous pouvez changer d'avis plus tard.
Sans XT-ERP
- Il tient son propre planning et ses fiches clients.
- Vos rendez-vous se reflètent dans votre agenda Google ou Outlook.
- Tournées optimisées, imprévus, SMS, journal des appels : tout y est.
- Le passage à XT-ERP se fait quand vous voulez, sans rien perdre.
Avec XT-ERP
- Le planning de l'ERP fait foi : les créneaux occupés sont vus à l'instant.
- Il reconnaît vos clients dans vos fiches, avec leur équipement et leur contrat.
- Chaque rendez-vous devient une intervention, chaque prestation un article.
- Vos techniciens signalent retards et absences depuis leur application terrain.
Vous gardez la main, en quelques minutes
Pas de technicien à faire venir, pas de script à écrire. Cinq écrans, et l'assistant parle comme vous.
Il décroche avec vos mots, il connaît vos métiers
Écrivez la phrase qu'il prononce au décroché, ou laissez la phrase par défaut tirée du nom de votre entreprise. Cochez vos métiers parmi les dix-sept du bâtiment : l'équipe, les prestations et la base de connaissances s'y adaptent. La reconnaissance de l'appelant consulte vos fiches clients à chaque appel — celles de XT-ERP si vous l'utilisez.
Le même assistant, en bulle de chat sur votre site
Une ligne de code à coller, la couleur de votre site, et vos visiteurs prennent rendez-vous en écrivant. Les conversations rejoignent votre journal d'appels, les rendez-vous votre planning, et le visiteur qui laisse son numéro reçoit le même SMS de confirmation.
Et ce qui arrive juste après
Quatre fonctions en préparation, prévues dans les mois qui suivent l'ouverture.
- En préparation
La photo de la panne pendant l'appel
« Pourriez-vous nous envoyer une photo de votre chaudière ? Je vous envoie le lien par SMS. » La photo arrive dans le dossier : diagnostic plus précis, bonne pièce dans le camion.
- En préparation
Le technicien suivi en direct
La veille, le client reçoit un lien ; le jour même, il voit l'heure d'arrivée estimée à un quart d'heure près. Fini les appels « il arrive quand ? ».
- En préparation
Le devis simple accepté de vive voix
Pour un entretien à prix fixe : « C'est bon, je l'accepte. » L'accord est enregistré, horodaté, et le devis part signé, sans aller-retour par e-mail.
- En préparation
Une intelligence qui apprend votre métier
Les créneaux que vos clients acceptent, les questions qui reviennent, les pièces qui manquent : il en tire des suggestions que vous validez, jamais des décisions prises seul.
Un standard qui ne vous fera jamais honte
Il représente votre entreprise au téléphone. Il a donc été construit pour ne rien promettre que vous ne puissiez tenir.
- Un humain reste au bout du filQuestion inconnue, demande hors zone, situation délicate : il transfère ou propose un rappel, et l'appel passe « à rappeler » dans votre journal. Une urgence non honorée n'est jamais laissée à un automate.
- Jamais de rendez-vous inventéUn créneau n'est proposé qu'après vérification du planning, bloqué le temps de l'appel, et le rendez-vous n'est créé qu'après l'accord oral du client. Objectif : zéro double réservation.
- Il ne dit que ce qu'il saitVos prestations, vos prix indicatifs, vos réponses. Ce que vous n'avez pas déclaré, il ne le devine pas.
- Données hébergées à ParisL'enregistrement est annoncé en début d'appel, le client peut s'y opposer, et l'effacement se fait sur demande. Conforme au RGPD.
- Vous gardez la mainMessage d'accueil, horaires, zone, prestations, équipe, réponses : tout se règle depuis votre espace, quand vous voulez.
- Avec XT-ERP, ou avec votre agendaRelié à XT-ERP, il partage vos fiches et votre planning. Sans, il tient les siens et les reflète dans Google Agenda ou Outlook.
Vos questions
Faut-il changer de numéro de téléphone ?
Faut-il être client XT-ERP ?
Que se passe-t-il quand il ne sait pas répondre ?
Et si un technicien est malade le matin même ?
Comment évite-t-il de prendre un rendez-vous sur un créneau déjà occupé ?
Combien de temps pour démarrer, et combien ça coûte ?
Votre prochain client appelle peut-être maintenant. Qui décroche ?
XT-Voice ouvre progressivement, par vagues, avec un accompagnement personnalisé. Réservez votre place : les clients XT-ERP sont prévenus en premier.
- Ouverture progressive
- Clients XT-ERP servis en premier
- Données hébergées à Paris